1. Az elállási jog alapja
Távollévők között megkötött fogyasztói adásvételi szerződés esetén a fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján főszabály szerint indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállásra nyitva álló határidő a termék átvételének napjától számított 14 nap.
Ha egy megrendelésben több külön átadott termék szerepel, vagy a termék több tételben érkezik, a kezdő időpontot a rendeletben meghatározott külön szabályok szerint kell megállapítani. A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötése és az áru átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.
2. Hogyan közölhető az elállás?
Az elállási szándék egyértelmű nyilatkozattal közölhető a következő címzettel: Mega Goods Korlátolt Felelősségű Társaság, Szechenyi Utca 4 2534 Tát. Elektronikus kapcsolattartási cím: [email protected].
Az elállás egyértelmű nyilatkozatban, a fenti e-mail-címre vagy levelezési címre küldhető meg. A nyilatkozatban érdemes megadni a fogyasztó nevét, a megrendelt terméket, a rendelés azonosításához szükséges adatokat és az elállási szándékot. A fogyasztónak a 14 napos határidőn belül elegendő az elállási nyilatkozatot elküldenie. A nyilatkozattételt célszerű megőrizhető módon dokumentálni.
3. A termék visszaküldése
Elállás esetén a fogyasztó köteles az árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni a vállalkozásnak, kivéve, ha a vállalkozás vállalta az áru visszaszállítását.
Az áru visszaküldésének közvetlen költsége főszabály szerint a fogyasztót terheli, ha erről a jogszabályok szerint megfelelő előzetes tájékoztatást kapott, és a vállalkozás nem vállalja át a költséget. Hibás teljesítés miatti szavatossági igény esetén más szabályok alkalmazandók.
4. Visszatérítési kötelezettség
A vállalkozás az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül köteles visszatéríteni a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett összegeket, beleértve a jogszabály szerinti alap szállítási költséget is. Nem kötelező megtéríteni a legkevésbé költséges szokásos szállítási módon felüli többletköltséget.
A vállalkozás az áru visszaérkezéséig vagy a fogyasztó visszaküldést igazoló bizonyítékának bemutatásáig visszatarthatja a visszatérítést, attól függően, melyik időpont a korábbi, kivéve, ha az áru visszaszállítását maga vállalta.
5. A visszatérítés módja
A visszatérítésnek főszabály szerint az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal megegyező módon kell történnie, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten hozzájárul más módhoz, és ebből nem keletkezik számára többletköltség.
A termék fizikai megvizsgálásának szükséges mértékét meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a fogyasztó a jogszabályi feltételek szerint felelhet. Ez nem jelenthet automatikus vagy átalányjellegű levonást.
6. Az elállási jog kivételei
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet egyes termékekre és teljesítésekre kivételeket tartalmaz, például bizonyos egyedi utasításra vagy személyre szabottan készített termékekre. A konkrét kivétel csak akkor alkalmazható, ha annak valamennyi jogszabályi feltétele fennáll.
A webáruházban található általános kerti szerszámok esetében a kivétel fennállása önmagában a termék jellege alapján nem vélelmezhető. A fogyasztót a korlátozásról még a szerződéskötés előtt tájékoztatni kell.
7. Elállás és hibás teljesítés elkülönítése
A 14 napos elállás nem azonos a kellékszavatossági vagy jótállási igénnyel. Ha a termék hibás, a fogyasztó a megfelelő jogszabályi feltételek mellett a hibás teljesítésből eredő jogait érvényesítheti.
A hibás teljesítésből eredő költségekről és a javítás, csere, árleszállítás, illetve egyes esetekben a szerződés megszüntetése lehetőségéről a „Szerviz és jótállás” oldal ad tájékoztatást.
8. Ügyintézés és panasz
Elállással és visszatérítéssel kapcsolatos megkeresések: [email protected]; +36208231489. Levelezési cím: Szechenyi Utca 4 2534 Tát. Az ügyintézéshez a vásárlás azonosításához szükséges adatokat és az elállás egyértelmű közlését célszerű megadni.
A fogyasztó a vállalkozással folytatott egyeztetés mellett a jogszabályi feltételeknek megfelelően békéltető testülethez, fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz is fordulhat. A dokumentum utolsó frissítésének dátuma a lap elején található.